“入住时,前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时,也没电话通知我,等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天,中午14时08分退房时,被告知超过规定时间,要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解,双方达成一致,方先生拿回多付房钱。
“其实,中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过,早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除,改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中,还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示,如酒店旅馆依然执行中午12时退房,逾时加费制度并不是不可以,但必须明确告知,让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题,可在入住时向酒店方了解清楚,避免产生不必要的纠纷。
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查看更多评论会员4364:好评
之前入住的酒店没有点评,这次来西安又来选择了他们家酒店,很棒的入住体验,酒店前台服务超棒,员工nick的服务很人性化。好评。棒棒哒!
会员4225:好评
大年初三在艺龙旅行网订的四间房,价格很合适,到店后因无普标给换了四间商标,满意。周边景点、饭店很多,交通便利,地铁到吉祥村下,门口有24路旅游公交,太方便了。感谢艺龙及颐和宫大酒店的服务。。没拍照片,后面2月2日评价过,总之很满意。
会员8998:好评
服务很好,性价比特别高,建议优先选择。