8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4364：好评
之前入住的酒店没有点评，这次来西安又来选择了他们家酒店，很棒的入住体验，酒店前台服务超棒，员工nick的服务很人性化。好评。棒棒哒！
会员4225：好评
大年初三在艺龙旅行网订的四间房，价格很合适，到店后因无普标给换了四间商标，满意。周边景点、饭店很多，交通便利，地铁到吉祥村下，门口有24路旅游公交，太方便了。感谢艺龙及颐和宫大酒店的服务。。没拍照片，后面2月2日评价过，总之很满意。
会员8998：好评
服务很好，性价比特别高，建议优先选择。